为进一步规范水利政务服务行为,优化服务质量,更好地为群众营造优质、高效的服务环境,我局特向社会作出如下承诺：

1、提供优质服务。坚持“审批就是服务，权力就是责任”理念，依法办事，热情服务，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，为企业和人民群众提供优质、高效的服务。

2、最多跑一次或零跑腿。所有审批事项接受现场办理、邮寄和网上申请。邮件地址及收件人：常德市人民政府政务服务中心四楼水利窗口，联系电话：0736-7139330(周一至周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:00，下同)。网上申请网址：常德市政府门户/办事服务/市水利局。审批决定书申请人可自主选择窗口领取和邮寄方式送达，邮寄送达不收费。

3、实行阳光办理。所有审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过市政务中心门户网站全部公开，接受社会监督。我局修订后的7项审批事项服务指南可在窗口现场领取，也可在市水利局门户网站下载。

4、行政审批再提速。我局所有审批事项法定期限为20天，原承诺5天办结，现均承诺3天办结。

5、一次性告知。水利窗口工作人员对所有审批事项应准备的材料、手续等一次性告知，不因工作人员告知未到位造成申请人多跑路。

6、实行首问负责制。申请人所问到第一位窗口工作人员为首问责任人，对属于自己工作职责范围内的事项会立即接办；对不属于自己职责范围的事项，会协助办理，并定期进行跟踪落实。

7、审批事项合并办理。一个项目涉及我局多项涉水审批的，根据申请人意愿，可实行“一次受理、一并办理、一文办结”。

8、提供咨询预约服务。电话：0736-7139330；网址：常德市水利局/互动交流/咨询投诉。

9、接受委托办理。我局所有审批项目均接受委托办理，对委托手续完备、条件符合规定的，予以受理。

10、实行责任追究制。对违反最多跑一次、首问负责、一次告知、限时办结等制度以及廉洁纪律、审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的部门和个人，将依法依规进行严肃处理。

以上承诺，欢迎社会各界和广大群众监督，投诉举报电话：0736-2556832。

常德市水利局

2018年6月22日